Le monde du e-commerce a changé. De plus, les clients exigent l’expérience de marque pertinente et cohérente. La Product Experience Management ou PXM permet aux distributeurs et aux marques d'offrir ces expériences exceptionnelles aux acheteurs, ce qui se traduit par une augmentation des conversions, une diminution des retours, la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Découvrez tout ce que vous devez savoir.
Le Product Experience Management : c’est quoi exactement ?
Le terme
pxm ou Product Experience Management se concentre sur une gestion de l'expérience produit du client. C'est devenu le terme qui est très populaire dans le marketing et dans les ventes. En tant que spécialiste du marketing, comment obtenez-vous l’expérience produit unique grâce à une publicité ? Il existe, dans la publicité au détail, plusieurs méthodes et possibilités publicitaires, indépendamment du lieu et de l'heure. À mesure que la disponibilité, la pertinence et la qualité du service client s'améliorent, il devient plus décisif pour augmenter le succès des produits et les ventes. Les clients préfèrent toujours acheter des produits auxquels ils se sentent également liés d'une façon ou d'une autre. Les liens vers les produits sont le principal but que les spécialistes du marketing essaient d'atteindre avec une publicité ciblée et notamment pertinente. Les données produit sont un élément essentiel de la publicité. Lorsqu'un produit est annoncé via différents canaux, il faut que les données soient précises et très cohérentes pour garantir une expérience produit réussie. La meilleure façon d'atteindre cette disponibilité et cette cohérence est d'utiliser le système de gestion d’informations produit, où les données produit sont mises à jour régulièrement et envoyées à différents canaux. Dans la gestion d’expérience produit ou
pxm definition, un produit doit être pleinement expérimenté, y compris les actifs critiques. Ces actifs sont d’ailleurs gérés dans le système de gestion des actifs numériques du détaillant. C'est la clé du succès de PXM dans le commerce du détail : l'interaction globale de l'infrastructure informatique dans le marketing et la production commerciale.
Gérer la complétude et la qualité du contenu
Le contenu est généralement au cœur de gestion d'expérience produit. Sans une description complète, les moteurs de recherche ne trouveront pas les produits, ce qui signifie que les clients ne les trouveront pas non plus. Par exemple, s'ils ne se souviennent pas du nom de marque d'un produit, il faut que les clients doivent puissent le trouver à l'aide des mots-clés sans mentionner les marques. Mais si ces mots clés et détails ne sont pas inclus dans la description du produit, les moteurs de recherche et les places de marché ne les mettront pas à la disposition des clients, ce qui réduira considérablement les opportunités de vente. De plus, le simple fait de pouvoir trouver des produits en ligne peut ne pas suffire. Les clients sont moins susceptibles d'acheter si la description du produit est incomplète ou non pertinente. PXM vous permet d’ailleurs de vous assurer que les produits sont tous décrits de manière complète et correcte avant leur lancement, afin que les clients puissent facilement trouver des informations sur les produits. Il est donc important de savoir
pxm definition.
Passer à une vitesse supérieure
Si vous ne parvenez cependant pas à mettre votre produit sur le marché assez rapidement, dans ce cas, vous risquez de manquer les ventes. La mise sur le marché rapide de vos produits est particulièrement importante si vos produits sont vendus de façon saisonnière ou que vous ajoutez de nouveaux produits et designs régulièrement. La bonne solution PXM permet aussi à l’équipe de publier et de mettre à jour des catalogues de produits en temps opportun. Il fournit des flux de travail qui optimisent et rationalisent les processus, aidant les marques et les détaillants à ajouter des nouveaux produits ou canaux rapidement. Il utilise des règles de métier et l'automatisation afin de réduire le travail manuel, ce qui permet aux spécialistes du marketing de rédiger des descriptions de produits en gérant le texte et les images. En améliorant et en rationalisant les processus, les spécialistes de marketing peuvent créer les expériences produit complètes et attrayantes sur tous les canaux.
Répondre aux attentes clients
Les clients ont généralement plus de choix dans leur expérience d'achat. En plus des magasins physiques, les acheteurs ont désormais accès aux marchés mondiaux à portée de main, où qu'ils se trouvent. Par conséquent, les clients attendent des produits spécifiques et pertinents et des informations au clic d'un bouton, ainsi que l’expérience d'achat agréable. Bien que l'expérience d'achat en ligne et en magasin varie, le désir d'informations cohérentes et d'une expérience produit pertinente est une exigence commune. Un ensemble robuste des fonctionnalités est nécessaire afin de permettre une vraie gestion de l'expérience produit. De plus, les données produit proviennent souvent de nombreuses sources différentes, à la fois internes et externes à l'entreprise. Pour accéder à des données produit source, il faut que votre solution PXM fournisse des API, des fonctionnalités d'importation et des connecteurs pour collecter les données à partir des diverses applications.